Patients et proches
Nous contacter et prendre rendez-vous
Le CERES a fait le choix d'un contact humain direct par téléphone pour garantir à chaque patient une réponse personnalisée. Notre secrétariat vous oriente et organise vos rendez-vous tout au long de votre parcours de soins.
Appelez-nous directement
Ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Standard téléphonique 
Réponse humaine Un numéro unique
Vous êtes patient ou proche
Le CERES privilégie un premier échange direct par téléphone. Chaque situation médicale est singulière et mérite d'être écoutée par une personne du secrétariat, capable de vous orienter vers le bon interlocuteur.
Le standard téléphonique est votre porte d'entrée unique. Un seul numéro pour toutes vos demandes, le 03 26 49 32 60, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Le secrétariat enregistre votre demande et vous oriente. Votre parcours est ensuite organisé par la coordinatrice du CERES, qui planifie les consultations, les examens d'imagerie et le traitement.
Votre médecin peut également prendre contact directement avec le CERES. Vous êtes médecin et souhaitez adresser un patient ? Consultez la page dédiée aux professionnels de santé.
Cette page présente les principaux motifs d'appel et, pour chacun, les informations utiles à avoir sous la main. Vous trouverez en bas de page les informations pratiques pour préparer votre venue.
Motifs d'appel
Les principaux motifs d'appel
Identifiez votre situation pour préparer votre appel avec les informations utiles. Le numéro d'appel est le même pour tous les motifs.
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Demander un avis médical
Vous ou l'un de vos proches êtes concerné par une pathologie susceptible de relever d'une radiochirurgie stéréotaxique et vous souhaitez savoir si une prise en charge au CERES est envisageable.À avoir sous la main
- Nom, prénom, date de naissance du patient
- Nom et coordonnées du médecin qui vous suit
- Nature de la pathologie évoquée
- Documents d'imagerie récents (IRM, scanner)
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Prendre un rendez-vous
Vous avez été adressé au CERES par votre médecin traitant ou votre spécialiste, et vous souhaitez organiser votre première consultation avec l'un des praticiens du centre.À avoir sous la main
- Courrier ou ordonnance d'adressage médical
- Carte Vitale ou numéro de sécurité sociale
- Nom du praticien souhaité si connu
- Vos disponibilités sur les 2 à 4 prochaines semaines
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Question sur un rendez-vous existant
Vous avez déjà un rendez-vous programmé au CERES et vous souhaitez le confirmer, le reporter, l'annuler, ou obtenir des précisions pratiques sur son déroulement.À avoir sous la main
- Date et heure du rendez-vous concerné
- Nom du praticien
- Motif du changement si report ou annulation
- Numéro de dossier si vous l'avez
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Suivi de dossier en cours
Vous êtes déjà pris en charge au CERES et vous souhaitez faire un point sur votre suivi, obtenir des résultats d'examens, un compte-rendu médical, une copie de vos documents d'imagerie, ou coordonner avec votre médecin adresseur.À avoir sous la main
- Numéro de dossier CERES
- Nom du praticien référent au CERES
- Documents ou résultats précis demandés
- Coordonnées du médecin destinataire si transmission
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Questions administratives
Vous avez besoin d'une attestation de présence, d'un justificatif pour votre employeur, d'informations sur la prise en charge Sécurité sociale et mutuelle, ou vous rencontrez un problème administratif lié à votre parcours au CERES.À avoir sous la main
- Nature exacte du document ou de l'attestation demandée
- Numéro de dossier CERES si applicable
- Coordonnées de la mutuelle ou de l'organisme concerné
- Délai souhaité pour l'obtention du document
Avant d'appeler, préparez votre appel
Quelques minutes de préparation permettent souvent de traiter votre demande en un seul appel, sans rappels ni allers-retours. Voici les points à vérifier, quel que soit le motif de votre appel.
- Papier et stylo à portée de main pour noter les informations utiles
- Nom et coordonnées de votre médecin traitant ou spécialiste adresseur
- Documents d'imagerie récents si votre appel concerne un avis médical
- Vos disponibilités pour un rendez-vous ou un rappel
- Carte Vitale ou à défaut votre numéro de sécurité sociale
- Courrier d'adressage médical si vous en avez un
- Numéro de dossier CERES si vous êtes déjà suivi au centre
- Environnement calme et sans distraction pour bien noter les informations
Adresse
Nous trouver
Le CERES est installé au sein d'ICONE, à Bezannes, au cœur du Grand Reims. Bezannes est aussi la commune de la gare Champagne-Ardenne TGV.
Adresse
101 avenue François Jacob, 51430 Bezannes
Au sein d'ICONE · Marne (51) · Grand Est
Ouvre l'adresse dans Google Maps, sur ordinateur comme sur mobile.
Accès
Accès et modes de transport
Le CERES est facilement accessible depuis Reims, la région Grand Est et l'ensemble du quart nord-est de la France. Pour les patients qui résident loin du centre, des hôtels, résidences hôtelières et locations temporaires sont disponibles à proximité. Les réservations et les frais restent à la charge du patient.
En TGV
La gare Champagne-Ardenne TGV se trouve à Bezannes, à environ 5 km au sud de Reims. Liaisons directes avec Paris en 40 minutes environ, ainsi qu'avec Lille et Strasbourg.
En voiture
Accès par l'autoroute A4, qui relie Paris à Strasbourg, et par l'A26, qui relie Calais à Troyes. Pour l'itinéraire exact, ouvrez l'adresse dans votre GPS.
Transport sanitaire
Les frais de transport en VSL, taxi conventionné ou ambulance peuvent être pris en charge par l'Assurance Maladie lorsqu'une prescription médicale est établie.
En tram et en bus
Réseau Citura. La ligne B du tramway relie le centre de Reims à Bezannes, avec les arrêts « Polyclinique, Reims Bezannes » et « Bezannes, Gare Champagne TGV ». Les bus 12 et 13 desservent également la gare Champagne-Ardenne TGV.
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Le CERES est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite, avec des places de stationnement dédiées à proximité immédiate de l'entrée, un accès de plain-pied, des ascenseurs et des sanitaires adaptés. Une équipe d'accueil vous accompagne si besoin.
Votre venue
Le jour de votre venue au CERES
Voici les informations utiles pour préparer vos rendez-vous au CERES, de la première consultation jusqu'au jour du traitement.
Votre arrivée
Vous êtes accueilli par l'équipe du CERES, au sein d'ICONE. Votre identité et vos informations médicales et administratives sont vérifiées à chaque étape. Le jour du traitement, un vestiaire est mis à votre disposition.
Ce qu'il faut apporter
Vos examens d'imagerie récents (IRM et/ou scanner, au format DICOM), vos comptes rendus médicaux, vos ordonnances et vos résultats d'examens complémentaires. Si vos examens ne sont pas assez récents ou exploitables, de nouveaux rendez-vous d'imagerie sont programmés.
Temps à prévoir
La consultation initiale dure généralement de 30 à 45 minutes. Le rendez-vous d'accueil avec les manipulateurs dure environ 30 minutes et le rendez-vous de centrage environ 45 minutes. Le traitement a lieu en général 7 à 10 jours après le centrage.
Accompagnement
Il est recommandé de venir accompagné le jour du traitement. Un proche peut vous accompagner jusqu'à la zone d'attente située à proximité de la salle de traitement.
Pendant la séance
Vous pouvez percevoir un léger bruit mécanique lié aux déplacements de l'appareil. L'équipe reste en contact permanent avec vous par un système audio, des caméras et une surveillance visuelle directe. Si nécessaire, une prémédication peut être proposée sur prescription médicale.
Après la séance
Avant votre départ, vous recevez les consignes adaptées à votre situation, les éventuelles ordonnances et vos rendez-vous de suivi. Selon la pathologie, une nuit d'hospitalisation dans le service de neurochirurgie du CHU peut être nécessaire. Vous en êtes informé lors de votre convocation.
En cas d'urgence médicale, appelez le 15
Le CERES n'est pas un service d'urgence médicale. Le standard téléphonique du centre ne prend pas en charge les situations d'urgence. En cas de situation grave ou nécessitant une prise en charge immédiate, contactez sans attendre les services d'urgence.
Urgences médicales
Urgences européennes toutes situations
Personnes sourdes ou malentendantes (SMS)
Pour toute question médicale non urgente hors des heures d'ouverture du CERES, contactez votre médecin traitant ou consultez votre pharmacien de garde.